Términos y Condiciones

Mediante el uso de nuestra plataforma (www.viajesfalu.com) se entiende que el/la o los/las clientes, de ahora en adelante conocidos cómo Pasajeros, son personas mayores de edad con la capacidad de poder firmar contratos y contraer obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso que efectúe de esta Plataforma y aceptan los términos y condiciones de los servicios turísticos, de ahora en adelante Experiencias, ofrecidos por parte del Operador Turístico J & M TRAVEL S.A.C., de ahora en adelante Viajes Falu, identificado con RUC 20601545587, y domiciliado en la provincia constitucional del Callao, estas Experiencias pueden ser operadas directamente por Viajes Falu así como por sus proveedores.

I. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

Nuestra plataforma muestra contenido referente a las Experiencias operadas o intermediadas por Viajes Falu.
Las Experiencia ofrecidas en nuestra página se dividen en:
Excursiones: son Experiencias de máximo un día, no incluyen alojamiento, puede contar con fechas fijas de salidas y son en Experiencia compartida (una movilidad con otros pasajeros), cuentan con un punto de recojo y retorno. Estas Experiencia, dependiendo de su duración, se pueden clasificar en Full day, Medio días y Excursión Express. Paquetes: son Experiencias a partir de una noche de alojamiento, incluyen alojamiento y distintas excursiones ofrecidas durante su visita.
Cada Experiencia cuenta con información detallada cómo calendario de disponibilidad, itinerario, inclusiones, exclusiones y notas sobre las condiciones de cada Experiencia.
Viajes Falu cuenta con un Blog en el que comparte información relevante sobre los destinos ofrecidos, tips viajeros y mucha más información que aportan a la decisión de los Pasajeros.
En la pestaña de Promociones de nuestra página podrán encontrar Experiencias que cuenten con descuentos especiales por tiempo limitado, en la cuáles también podrá encontrar información detallada sobre lo que incluye, sus exclusiones y condiciones.
Cada Experiencia cuenta con un botón de reserva y pago, debido a que algunos de nuestros operadores cuentan con variación de disponibilidad y tarifa continuamente, deberán esperar a que Viajes Falu responda la compra y de conformidad con la disponibilidad.
Todos los usuarios de nuestra página podrán encontrar nuestros datos de contacto, como teléfonos, correos, dirección, redes sociales y un botón de WhatsApp para que pueda comunicarse con nosotros dentro de los horarios de atención establecidos por Viajes Falu.
Los Pasajeros podrán realizar su reserva y su pago de las mismas a través de nuestra página, contamos con pasarela de pago con las medidas seguridad para proteger su compra.
Toda la información contenida en la página web www.viajesfalu.com pertenece a Viajes Falu o a terceros, de quienes tiene autorización, el Pasajero no puede utilizar esta información y/o plataforma con fines comerciales, ilícitos y demás usos que vayan en contra las condiciones y términos de la misma, así como también se prohíbe el uso de robots, software malicioso, comentarios agresivos, lascivos, discriminadores y cualquier otro uso ilícito y que ofenda a los Pasajeros y/o a Viajes Falu.

II. RESERVA, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Las Experiencias mencionadas en nuestra página indican, dentro del detalle de las mismas, el tiempo mínimo de reserva, inclusiones, exclusiones y Notas en donde se indica las características de cada Experiencia operada u ofrecida por Viajes Falu.

Proceso De Compra Y Reserva:

Para realizar la reserva debe seguir los siguientes pasos:

Los pasajeros que deseen comprar las Experiencias por medio de nuestra página, deberán escoger la Experiencia y las fechas en que desea realizarla, en el caso de los Paquetes, adicional deberá escoger la categoría del hotel y el tipo de alojamiento (simple, doble y triple) y la cantidad de pasajeros adultos peruanos y/o extranjeros, al igual que los niños (considerados de 3 a 11 años), en este caso pueden escoger más de un tipo de habitación dependiendo de la cantidad de Pasajeros en la reserva.
Una vez elegidas las fechas, categoría, tipo de habitación, según sea el caso, aparecerá el monto total a pagar por la reserva, las tarifas ya incluyen los impuestos de ley para el caso de peruanos y las exoneraciones correspondientes para el caso de extranjeros.
Pasarán a la ventana de pago y deberán seguir las instrucciones indicadas en ella, una vez realizado el pago les llegará un código de pre-reserva y un formulario donde deberán indicar los datos de cada uno de los Pasajeros que serán parte de la experiencia, el cual deberán responderlo y enviarlo dentro de las 24 de recibido el código y el formulario.
Para culminar la reserva, deberán esperar que Viajes Falu confirme la disponibilidad de las Experiencias durante las fechas solicitadas por el Pasajero, Viajes Falu confirmará dentro de las 24 horas de realizada la compra.
En caso el Pasajero no cumpla con enviar sus datos dentro del plazo indicado, la disponibilidad de las Experiencias quedaría sujeta a disponibilidad y a variación, ya que los datos solicitados son para realizar la compra de los tickets de transporte e ingresos turísticos mencionados en las Experiencias, las cuales, al no ser manejadas directamente por Viajes Falu, pueden variar su disponibilidad durante el día.
En caso Viajes Falu no pueda reconfirmar la reserva dentro de los plazos pactados debido a la poca o nula disponibilidad de la Experiencia, se podrá ofrecer otras fechas que más se acomoden a sus requerimientos, manteniendo las características de la Experiencia ofrecida, tanto en precio como en temporada.
Si no se llega a un acuerdo se dará la facilidad de cambiar por otra Experiencia que cubra el mismo monto y en caso exceda lo pagado, el Pasajero deberá pagar la diferencia. Por otro lado, el Pasajero podrá solicitar la devolución del 100% de lo pagado.

Nota: La disponibilidad representada en el calendario de la Plataforma es referencial y puede estar desactualizada, por ello, es posible realizar una reserva sin que haya disponibilidad. Hasta el punto en que no haya ninguna confirmación de la reserva por parte de Viajes Falu de la Experiencia correspondiente se recomienda al Pasajero no hacer ninguna reserva de medios de transporte y alojamiento específico, especial, o necesario para la Experiencia. Viajes Falu no asume ninguna responsabilidad por la organización de los Pasajeros. El Pasajero debe cumplir todos los requisitos para poder hacer uso de la Experiencia y esperar la confirmación de disponibilidad por parte de Viajes Falu por correo electrónico.

Reservas para Machu Picchu: estas reservas están sujetas a disponibilidad ya que los horarios de boletos de tren e ingresos a Machu Picchu son limitados. Por lo tanto, con una reserva de un tour a Machu Picchu, ya sea un día completo, un tour con una estadía de una noche en Aguas Calientes o un paquete con otras excursiones, el itinerario final se confirmará hasta que Viajes Falu pueda hacer las reservas y emisiones correspondientes de forma exitosa. La disponibilidad de los boletos no está bajo el control y responsabilidad de Viajes Falu. Las demoras que pueda haber para tomar el bus de subida a Machu Picchu o bajada a Aguas Calientes, y también al ingresar a la Ciudadela de Machu Picchu escapa del control de Viajes Falu ya que esto no depende de Viajes Falu sino de la cantidad de pasajeros en la cola, de la temporada, demoras o retrasos que puedan presentarse fortuitamente. Viajes Falu siempre buscará las mejores alternativas para el Pasajero, procurando que la experiencia cumpla con la más alta expectativa.

Cambios En Las Reservas Realizadas

a. Por Parte Del Pasajero

Cualquier cambio que el Pasajero desee realizar en las Excursiones estará sujeta a gastos administrativos por parte de Viajes Falu y sus operadores, así como a diferencias tarifarias en las Experiencias, estos cambios deberán ser solicitadas mediante correo electrónico, indicando las modificaciones que requiera y Viajes Falu dispondrá de un lapso de 48 horas para enviar los gastos generados por los cambios y confirmar la disponibilidad, ante esto, el Pasajero deberá responder aceptando la nueva cotización y se le enviará un link de pago con una vigencia de 24 horas, en caso no realice el pago dentro de este plazo, dicha cotización queda sujeta a cambios en disponibilidad y tarifa.
En el caso las reservas de Machu Picchu, después de que los boletos (tren, entrada, bus) hayan sido comprados por Viajes Falu, los cambios solo se pueden hacer en caso de que el Pasajero se comunique con Viajes Falu por correo electrónico, indicando los cambios deseados y aceptando los costos relacionados (costos de terceros y costos administrativos). Con respecto a la consulta de cambio enviada por el pasajero por correo electrónico, Viajes Falu verificará la disponibilidad, la factibilidad y cualquier tarifa adicional que el Pasajero deba pagar para hacer posible este cambio. Además de las tarifas cobradas por terceros responsables de los boletos relacionados con el tour de Machu Picchu, Viajes Falu cobrará la diferencia tarifaria que resulte del cambio de horario o servicio del tren que son indicados por los proveedores de estas Experiencias. Cuando el pasajero acuerda dentro de las 24 horas posteriores a que Viajes Falu haya enviado la propuesta de cambio por correo electrónico, Viajes Falu enviará un link de pago para ser pagado por el Pasajero dentro de esas 24 horas y Viajes Falu realizará la Cambios dentro de las próximas 48 horas. Cuando se haya realizado el cambio, Viajes Falu compartirá con el Pasajero un resumen de la reserva actualizado que contiene los nuevos horarios y/o fechas del tour.

b. Por Parte De Viajes Falu

Viajes Falu puede modificar los itinerarios de las Experiencias, modificando el orden o los horarios de lo ofrecido siempre que lo crea conveniente, ya sea para evitar que se vea afectado por lluvias, tráficos, entre otros, dichos cambios serán enviados al Pasajero antes del inicio de operaciones.
Viajes Falu toma estas decisiones siempre que sea necesario para brindar las Experiencias ofrecida, cabe resaltar que estos cambios son en beneficio de los Pasajeros para mejorar su experiencia.

Cancelación / Anulación de Reservas

a. Por Parte De Los Pasajeros:

En caso el Pasajero decida cancelar o anular las Experiencias reservadas con nosotros podrá solicitar el reembolso descontando penalidades y gastos administrativos recibiendo los siguientes porcentajes:
Hasta 30 días antes de la Experiencia Devolución 90%
De 29 a 20 días antes de la Experiencia Devolución 70%
De 19 a 10 días antes de la Experiencia Devolución 50%
De 09 a 05 días antes de la Experiencia Devolución 25%
De 05 a 01 día antes de la Experiencia Devolución 15%
El mismo día de la Experiencia No Show – Devolución 0%
Los reembolsos mencionados en el punto anterior tienen un plazo de hasta 20 días hábiles, Viajes Falu no asumirá los costos por transferencias bancarias ni envíos de dinero por ningún medio.
Si la cancelación/anulación se debe a enfermedad grave o lesión previa a la Experiencia, el pasajero deberá enviarnos la solicitud adjuntando su certificado médico, con lo cual se le brindará la opción de reprogramar en cualquier fecha que cumpla con las características de la Experiencia adquirida (temporada, cantidad de noches, categorías de hotel, etc), también se le puede generar un voucher por el valor de la Experiencia menos los gastos que se hayan incurrido y no sean reembolsables como los tickets de ingreso a atractivos turísticos, para que pueda adquirir otra experiencia para otro destino y fecha, este voucher puede ser endosado a otros Pasajeros para que puedan adquirir nuestras Experiencias, en este caso, dentro del valor del voucher se incluirá los gastos por endoso en caso se generen, estos nuevos pasajeros tendrán que pagar la diferencia de tarifa en caso la haya.
Si la cancelación/anulación por enfermedad grave o lesión ocurre cuando ya se está brindando la experiencia, se podrá calcular la devolución descontando la cantidad de actividades usadas del itinerario, gastos operativos, gastos administrativos y otros no reembolsables como los tickets de ingreso a los atractivos turísticos, etc.

b. Por Parte Viajes Falu:

Dado que muchas Experiencias tienen un mínimo de participantes, Viajes Falu se reserva el derecho de cancelar y otorgar un reembolso completo al Pasajero en caso que otro participante cancele su Experiencia y no se cumpla el mínimo de participantes para que la Experiencia tenga lugar. La cancelación de última hora (el día anterior a la Experiencia) por Viajes Falu se aplica si solo queda 1 participante por la Experiencia restante. Se contactará al Pasajero restante en la tarde del día anterior, en caso de que nadie más se haya registrado para cumplir con el número mínimo de participantes necesarios. Viajes Falu ofrecerá la opción de reembolsar el pago completo, posponer el recorrido a otra fecha en la que ya se haya alcanzado el número mínimo o realizar una actualización a un tour privado en solitario en el que el Pasajero restante deba pagar la diferencia de «grupo» – a «solo privado» -tour.
En el caso de una emergencia durante la Experiencia, en el que el guía tiene que aplicar el protocolo de emergencia, los Pasajeros no tienen derecho a solicitar ningún reembolso o compensación por parte de Viajes Falu o proveedor, incluso si la experiencia reservada no puede ser cumplida. Esto se debe a los estándares de seguridad y protección en favor del bienestar de cada Pasajero.
Cualquier representante de Viajes Falu, si es guía, conductor, proveedor u otro, tiene derecho a rechazar la participación del Pasajero o de uno de los otros participantes que se unen al Pasajero si la seguridad y la salud de esta persona corren riesgos. El Pasajero, así como cualquier participante involucrado o afectado, no tienen derecho a reclamar un reembolso de Viajes Falu ni de sus representantes. Esta decisión tomada por el representante de Viajes Falu o por Viajes Falu se toma en el mejor interés y por la seguridad de la(s) persona(s) afectada(s) y debe ser aceptada sin reclamo.
Para las Experiencias de trekking, aventura y demás afines operados por Viajes Falu o sus proveedores, al reservar todos los pasajeros participantes deberán completar y firmar una declaración jurada antes de iniciar la Experiencia. Esto se comunica en el correo electrónico de confirmación que recibe el pasajero después de enviar toda la información personal solicitada en el correo electrónico de pre- confirmación. En caso de que el pasajero no firme la declaración jurada correctamente, la agencia tiene el derecho de cancelar la participación de ese pasajero en específico, así mismo el pasajero afectado no tiene derecho a reembolso o penalidad a favor de ellos.

III. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LAS EXPERIENCIAS

Viajes Falu comunica y el Pasajero declara y acepta que Viajes Falu no tiene ninguna obligación ni responsabilidad sobre las Experiencias elegidas, después que el código de confirmación correspondiente ha sido emitido y recibido por el Pasajero. Viajes Falu se limitará a brindar el itinerario exacto publicado en la plataforma, salvo los casos explicados en cambios por parte de Viajes Falu.
Viajes Falu no asume ni asumirá ninguna responsabilidad por daños como consecuencia de los productos o servicios (incluyendo fotos de las actividades) que el Proveedor comercializa y que son promocionados y pagados a través de la Plataforma o en efectivo al Proveedor. El Proveedor es el único y exclusivo responsable de la calidad de la Experiencia y de cualquier daño que suceda como consecuencia de ella.
Ciertas Experiencias no pueden ser adecuados para todas las personas debido a las restricciones impuestas por limitaciones en la movilidad, la discapacidad física o cognitiva, el embarazo u otras afecciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Pasajero evaluar los riesgos y los requisitos de cada Experiencia en cuanto a las limitaciones, la condición física y mental de cada Pasajero, y cualquier requisito médico o problema de dicho Pasajero.
En caso que Pasajeros menores de edad (menos de 18 años) participen de la Experiencias, estarán a cargo de sus padres, tutores o representantes, debidamente identificados como tales, ellos serán responsables del comportamiento y el bienestar de todos los Pasajeros Menores a su cargo en dicha reserva, y acepta expresamente estos Términos en su nombre, incluidas todas las suposiciones de riesgo y limitaciones de responsabilidad contenidas en este documento. Cada adulto en una reserva con cualquier Pasajero menor asume toda la responsabilidad de supervisar y monitorear a dicho Pasajero menor. Viajes Falu no proporciona servicios de atención para los Pasajeros menores y Viajes Falu, y sus representantes no se hacen responsables de la supervisión y control de los Pasajeros menores de edad.
Un Pasajero puede realizar la compra para sí mismo u otros Pasajeros que vayan a disfrutar de las Experiencias ofrecida por lo que garantiza a Viajes Falu que:

El Pasajero que realiza la reserva tiene todos los consentimientos y autoridad necesarios para realizar dicha reserva en nombre de todos los demás participantes nombrados en la reserva, y ha comunicado toda la información necesaria a los demás Pasajeros para que puedan otorgar una autorización libre y totalmente informada para hacerlo.
La información que proporcionan con respecto a todos los Pasajeros es completa y precisa.
El Pasajero que hace la reserva informará a todos los demás Pasajeros nombrados sobre la reserva pertinente de la aplicabilidad de estos Términos y condiciones de las Experiencia ofrecidas por Viajes Falu.

El siguiente paso es confirmar los Términos y condiciones y continuar con el proceso de pago. El Pasajero debe indicar información personal y continuar con la selección del método de pago. Después de haber seleccionado el método de pago, se le pedirá al Pasajero que pague la reserva de acuerdo con el método de pago elegido. Viajes Falu no es responsable de ningún problema de datos personales o cargos como resultado de errores en la pasarela de pago por el método de pago elegido.
Una vez que el Pasajero pagó la tarifa correspondiente por la Experiencia elegida, un precio que incluye los impuestos de ley para los peruanos y exonera de los mismos a los extranjeros, según corresponda, el Pasajero recibirá un correo electrónico de confirmación previa con el código de la Experiencia, así mismo nosotros le estaremos solicitando por correo electrónico información complementaria como su documento de identidad escaneado, alergias alimentarias, etc. El Pasajero es completamente responsable de la exactitud de la información que debe compartir con Viajes Falu. Viajes Falu no está obligado a avisar al Pasajero con recordatorios adicionales, junto al correo electrónico de confirmación previa, para enviar la información a tiempo. En caso de que la información no se haya compartido el mismo día de la compra o si el Pasajero no informó a Viajes Falu respondiendo al correo electrónico de confirmación previa de que la información se enviará pronto, la reserva no se confirma y está expuesta al riesgo de indisponibilidad y costos adicionales. Además, esta reserva no tiene ningún derecho de reembolso contra Viajes Falu a favor del Pasajero, quien es responsable de cualquier penalización, cargo o tarifa adicional que se produzca debido a la demora en compartir la información requerida por Viajes Falu. Esto se aplica a la información compartida por el Pasajero que no está completa, ya que Viajes Falu no puede garantizar que esté libre de errores, esto es responsabilidad de cada Pasajero. Viajes Falu puede procesar y confirmar la reserva cuando toda la información requerida se ha recibido por completo (en caso de que contenga errores, es responsabilidad de cada Pasajero como se indicó anteriormente). En caso que el Pasajero no esté de acuerdo en cubrir los costos adicionales que se produjeron debido a la demora del Pasajero en el envío de la información completa, Viajes Falu puede cancelar la reserva en cualquier momento. En este caso, Viajes Falu tiene el derecho de reclamar el 10% del precio final como costos administrativos. En caso de que se realice un reembolso debido a esta cancelación, el Pasajero cubrirá cualquier cargo bancario o de transferencia, ya que es responsable de la cancelación debido a que no se comparte la información requerida a tiempo. Cuando Viajes Falu ha recibido toda la información requerida y confirmó la reserva en una respuesta adicional de su parte, mencionando la «Confirmación de reserva» (Viajes Falu tiene 24 horas para responder al correo electrónico del Pasajero y no es responsable de ninguna cancelación ni problema de disponibilidad), el Pasajero y todos los participantes incluidos en la reserva tienen derecho a hacer uso de las/las Experiencia(s) en la(s) fecha(s) elegida(s).
El Pasajero debe proporcionar la información solicitada al menos 24 horas antes del inicio de la Experiencia (existen excepciones para Experiencias en los que Viajes Falu o el Proveedor tienen que organizar, comprar o reservar experiencias de terceros, como boletos de tren, boletos para turistas, lugares de interés u otros, hoteles y más, y necesita la información solicitada por el Pasajero directamente después de que se haya realizado la reserva en línea). En el caso de que el Pasajero no proporcione la información solicitada a Viajes Falu directamente después de la reserva de la Experiencia o informe a Viajes Falu que la información se enviará dentro de los próximos 3 días (el inicio de la Experiencia en sí no puede ser dentro de esos 3 días), ni Viajes Falu ni el Proveedor son responsables en caso de que no haya más disponibilidad para la Experiencia elegida. En este caso, el Pasajero tiene el derecho de cancelar la reserva, pero tiene que aceptar un cargo administrativo del 10% que se deducirá de su pago.
El contenido y la información de la Experiencia (por ejemplo, los criterios de exclusión, el número mínimo de participantes, fechas, recomendaciones, etc.) se pueden encontrar en el detalle, itinerario, inclusiones, exclusiones y notas de cada Experiencia particular en la Plataforma. Viajes Falu publica su propia información y la información proporcionada por el Proveedor de la Experiencia y es obligación del Pasajero estar informado sobre la Experiencia. Viajes Falu y/o el Proveedor pueden rechazar la realización de la Experiencia si el Pasajero no cumple con los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. En caso de que el Pasajero no cumpla con los requisitos que se han comunicado antes de la compra de la Experiencia, el Pasajero no tendrá derecho a ningún reembolso. Por el contrario, si el Proveedor rechaza la participación del Pasajero en una excursión debido a un requisito que no se comunicó por parte de Viajes Falu antes de la compra de la Experiencia, el Pasajero recibirá un reembolso completo realizado por Viajes Falu sobre esa excursión en específico parte de la Experiencia. El Proveedor cubrirá cualquier costo administrativo y bancario y/o transferencia que ocurra durante el proceso de reembolso y recibirá una advertencia que puede terminar en la terminación de la colaboración. Así mismo, Viajes Falu puede proponer la realización de otra actividad similar que pertenezca a la Experiencia reservada sin costo adicional.
El contenido y la información de la Experiencia (por ejemplo, los criterios de exclusión, el número mínimo de participantes, fechas, recomendaciones, etc.) se pueden encontrar en el detalle, itinerario, inclusiones, exclusiones y notas de cada Experiencia particular en la Plataforma. Viajes Falu publica su propia información y la información proporcionada por el Proveedor de la Experiencia y es obligación del Pasajero estar informado sobre la Experiencia. Viajes Falu y/o el Proveedor pueden rechazar la realización de la Experiencia si el Pasajero no cumple con los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. En caso de que el Pasajero no cumpla con los requisitos que se han comunicado antes de la compra de la Experiencia, el Pasajero no tendrá derecho a ningún reembolso. Por el contrario, si el Proveedor rechaza la participación del Pasajero en una excursión debido a un requisito que no se comunicó por parte de Viajes Falu antes de la compra de la Experiencia, el Pasajero recibirá un reembolso completo realizado por Viajes Falu sobre esa excursión en específico parte de la Experiencia. El Proveedor cubrirá cualquier costo administrativo y bancario y/o transferencia que ocurra durante el proceso de reembolso y recibirá una advertencia que puede terminar en la terminación de la colaboración. Así mismo, Viajes Falu puede proponer la realización de otra actividad similar que pertenezca a la Experiencia reservada sin costo adicional.
Cuando el Pasajero daña el equipo provisto por Viajes Falu o sus operadores durante la Experiencia, el Pasajero se compromete a cubrir los costos de reparación o reemplazo de equipos dañados o rotos, como bastones de trekking, tiendas de campaña y más. Esta compensación se puede hacer a través del pago en efectivo el mismo día o en línea a través de nuestros medios de pagos (el Pasajero tendrá que cubrir los costos de transferencia) a la cuenta bancaria de Viajes Falu.
Con respecto a las excursiones en compartido, sic o pool tienen rango de horario de recojo que se le informa previamente al cliente, el tiempo de espera por parte del operador es máximo 5 minutos ya que se debe cumplir en rango de horario el recojo de todos los pasajeros que están esperando, si el pasajero no se presenta en el plazo estimado (5 minutos) pierde la experiencia automáticamente sin derecho a reclamo, considerándose no show al 100%.
El Pasajero y todos los demás participantes confirman que participan en la Experiencia reservada en nuestra plataforma por su propia voluntad e iniciativa.
El Pasajero se compromete a seguir todas y cada una de las instrucciones de Viajes Falu o del guía o del proveedor antes, durante y después de la Experiencia. En caso de incumplimiento de cualquiera de ellos, el Pasajero declara que lo hace bajo su plena responsabilidad y asume plenamente las consecuencias que esto pueda acarrear. El Pasajero publica, indemniza y defiende al guía, Viajes Falu EIRL, incluido su personal y cualquier tercero que pueda verse afectado directa o indirectamente por su actuar. De verse afectada la Experiencia por no seguir las instrucciones de Viajes Falu, proveedores, guías y demás personal a cargo el pasajero no tendrá derecho a reclamo ni reembolso.
El Pasajero acepta que él/ella ha sido debidamente informado sobre los riesgos involucrados en la participación de cada excursión, así como la necesidad de observar y respetar las reglas de seguridad para la participación.
El Pasajeros acepta que él/ella cumple con las necesidades físicas y los requisitos para la participación en la actividad y es totalmente saludable. También asume los riesgos de su participación en la Experiencia. Por lo tanto, él/ella libera completamente y renuncia a cualquier reclamo de indemnización contra Viajes Falu, sus representantes y empleados, y todos los involucrados en cualquier reclamo por muerte o accidente, lesión o daño permanente de cualquier tipo que surja antes, durante y después de la participación voluntaria del Pasajero en la Experiencia.
El Pasajero acepta que se le informa que, según los artículos 1970 y 1972 del Código Civil peruano, cualquier daño a su persona causado por su imprudencia propia o de terceros, o por actos contrarios a las normas de seguridad, actos de Dios o fuerza mayor no serán responsabilidad de Viajes Falu ni de ninguna persona relacionada con Viajes Falu o sus proveedores.
El Pasajero asume toda la responsabilidad por cualquier daño presente o futuro que pueda sufrir como resultado de la Experiencia reservada, el uso de las instalaciones o su participación en ella. Por lo tanto, el Pasajero reconoce que es obligatorio que todos los participantes necesiten un seguro de viaje. Viajes Falu recomienda una tarjeta de asistencia o seguro con un mínimo de repatriación, evacuación y cobertura médica de US $ 250,000 para toda la estadía en Perú (puede variar dependiendo de la duración de su estadía). Además, se recomienda ampliar la cobertura de ese seguro de viaje para incluir la cancelación, la reducción, así como todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daño, lesión, demora, fuerza mayor o inconveniente que ocurra en cualquier caso durante la estancia y el tiempo con Viajes Falu. El Pasajero puede consultar a Viajes Falu sobre las opciones de tarjeta de asistencia en caso no cuente con ello. Al contratar una tarjeta de asistencia o un seguro de viaje, es obligación y responsabilidad del Pasajero asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará, los riesgos mencionados anteriormente y de cubrirlos por completo. En caso de que el Pasajero o cualquier otro participante no tenga un seguro para cubrir los puntos mencionados anteriormente, o un seguro que solo cubra parcialmente las pérdidas y los costos que puedan surgir, es su responsabilidad cubrir a aquellos que no sean responsables por Viajes Falu por cualquier costo. Además, el Pasajero pagará sus propios gastos relacionados con la asistencia médica y todos los gastos médicos posteriores a su participación en esta(s) Experiencias(s), por cualquier enfermedad, accidente o lesión relacionada con ella.
El Pasajero también autoriza a Viajes Falu a proporcionar, a través del personal médico, tratamiento de emergencia médica y transporte al centro de salud apropiado. Esta autorización no significa una obligación de Viajes Falu o sus proveedores para proporcionar dichos servicios médicos. Todos los costos relacionados con cualquier tratamiento médico serán cubiertos y/o reembolsados por el Pasajero. Ciertos servicios pueden estar relacionados con regiones remotas o menos desarrolladas, donde las instalaciones médicas pueden no cumplir con los estándares de los que se encuentran en el país de origen del Pasajero. La condición de las instalaciones médicas en los países en los que opera Viajes Falu o sus proveedores varía y Viajes Falu o sus proveedores no hace representaciones y no ofrece garantías en relación con el estándar de dichas instalaciones o el tratamiento médico en esas regiones.
Viajes Falu no es responsable de ningún daño, gasto, pérdida o reclamo que sea imputable a la responsabilidad de cualquier Pasajero, el acto u omisión imprevisible o inevitable de un tercero ajeno a la prestación de cualquier servicio que forme parte de la(s) Experiencia(s), o un evento de fuerza mayor (como se define aquí). Viajes Falu o sus proveedores no tendrán ninguna responsabilidad por la pérdida, el robo o el daño al equipaje o los efectos personales de los Pasajeros mientras participan en una Experiencia. Los Pasajeros no deben dejar sus pertenencias personales desatendidas en áreas públicas, a bordo de ningún medio de transporte ni en ningún otro lugar, y son responsables en todo momento de sus propios efectos y pertenencias. Viajes Falu no puede aceptar la responsabilidad y en ningún caso será responsable por la pérdida o el daño de los objetos de valor u otras pertenencias dejadas en o en las instalaciones utilizadas por Viajes Falu, como hoteles, alojamientos familiares, embarcaciones, vehículos o cualquier otro medio de transporte. En el caso de que cualquier pérdida, muerte, lesión o enfermedad sea causada por actos negligentes y/u omisiones de Viajes Falu o de terceros proveedores de cualquier Experiencia que forme parte del Contrato, Viajes Falu limita su responsabilidad, cuando sea aplicable por todos los convenios internacionales aplicables. Sin perjuicio de lo contrario en otras partes de estos Términos, Viajes Falu no será responsable en ningún caso ante los Pasajeros por cualquier pérdida o pérdida anticipada de beneficios, pérdida de disfrute, pérdida de ingresos, pérdida de uso, pérdida de contrato u otra oportunidad, ni por cualquier otra pérdida o daño consecuente o indirecto de naturaleza similar. Para reclamos que no involucren lesiones personales, muerte o enfermedad o que no estén sujetas a los Convenios mencionados anteriormente, cualquier responsabilidad que Viajes Falu pueda incurrir por actos negligentes y/u omisiones de sus proveedores se limitará a un máximo del precio que el Pasajero pagó por la(s) Experiencia(s), sin incluir las primas de seguro y los cargos de administración. Si esto se relaciona con la pérdida y/o daño del equipaje y/u otras posesiones personales, la responsabilidad de Viajes Falu no excederá de $450. Viajes Falu no será responsable en ningún momento por cualquier pérdida o daño a objetos de valor de cualquier naturaleza. El Pasajero acepta que no podrá buscar la recuperación contra Viajes Falu y sus proveedores, contratistas u otros terceros.
El Pasajero acepta indemnizar y eximir toda responsabilidad de Viajes Falu a sus representantes, empleados y terceros por cualquier responsabilidad, contra cualquier tipo de reclamo que surja de cualquier daño causado a terceros por negligencia, incidente, accidente o responsabilidad del Pasajero, violación de las reglas de seguridad, así como por muerte o accidente, lesión o daño permanente de cualquier tipo presentado antes, durante y después de la participación del Pasajero en la Experiencia que realizará. El Pasajero declara y mantiene inocentes a las personas y entidades antes mencionadas de cualquier reclamo en su contra como resultado de sus acciones durante la Experiencia.
El Pasajero autoriza formalmente a Viajes Falu a tomar fotos y/o hacer grabaciones de él/ella antes, durante y después de la ejecución de la Experiencia para publicar y promocionar este material en los canales de medios que Viajes Falu considere apropiados, perpetuos en todo el mundo.

IV. DOCUMENTOS DE VIAJE

El Pasajero es responsable de llevar en su posesión su documento de identidad (DNI, pasaporte, CE, etc) durante toda la Experiencia, así como contar con los documentos necesarios para poder trasladarse dentro y fuera de nuestro país (Visa, vacunas, seguros, etc). El Pasajero acepta la responsabilidad total de obtener todos estos documentos y certificados antes del inicio de la Experiencia y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la documentación faltante o defectuosa. Viajes Falu no representa ni garantiza la exactitud de ninguna información o consejo proporcionado por Viajes Falu con respecto a visas, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc. y el Pasajero acepta que Viajes Falu no es responsable de ningún error u omisión en dicha información.

V. TARIFA

El precio de las Experiencias detalladas en la Plataforma es el precio final e incluye todos los servicios detallados en la página web de la Experiencia en particular.
Los precios de las Experiencias listadas en la Plataforma no incluyen impuestos para los extranjeros que viajan menos de 60 días dentro de Perú ya que están exentos de impuestos por el gobierno peruano. Para poder beneficiarse de esta exención, el Pasajero debe cumplir y respetar los requisitos y las consecuencias de exención de impuestos establecidos en la Ley peruana. El pasajero deberá enviar la foto de la TAM entregada al ingresar a nuestro país y es único documento válido para aplicar la exoneración de impuestos, en caso se extravíe o no la presente, el Pasajero deberá para el impuesto exonerado.
En caso el Pasajero solicite hacer un pago adicional o pagar la diferencia de una Experiencia en efectivo en el lugar de la Experiencia deberá entregar el dinero exacto y con billetes en buen estado al personal de Viajes Falu que se haya designado y esté a cargo de su Experiencia, en caso de encontrar un billete roto o en mal estado se le solicitará el cambio del mismo, ya que los bancos peruanos no aceptan este tipo de billetes en moneda extranjera. En caso de no poder cubrir el billete dañado con otro, siempre puede realizar el pago mediante los links de pago de Visa, Mastercard y American Express que ponemos a su disposición.

VI. PÉRDIDA DE VOUCHERS, TICKETS Y/O DOCUMENTACIÓN

En caso de pérdida o robo de los tickets de ingreso a los atractivos turísticos por parte del Pasajero, Viajes Falu no se hace responsable y el Pasajero deberá adquirir un nuevo ticket de ingreso, lo mismo con cualquier documento que le permita el ingreso a cualquier atractivo o transporte.
Una vez emitido un nuevo ticket este recae bajo la responsabilidad del Pasajero.
Los boletos de transporte, ingresos a los atractivos y demás serán entregados directamente al Pasajero, al llegar a destino. Algunos boletos de transporte aéreo, terrestre o fluvial serán enviados a su correo electrónico.

VII. DESCRIPCIÓN DE LAS EXPERIENCIA

Viajes Falu constantemente actualiza las descripciones de las Experiencias publicadas en la Plataforma. Sin embargo, el contenido de esas descripciones y la disponibilidad de las Experiencias en sí podrían variar sin conocimiento de Viajes Falu. Es el Proveedor quien tiene la responsabilidad de informar a Viajes Falu sobre cualquier cambio.
Todas las fotografías e ilustraciones de la Plataforma son referenciales. Las fotografías e ilustraciones publicadas son de propiedad de los Proveedores o de Viajes Falu. Viajes Falu no asume ninguna responsabilidad sobre los derechos de propiedades de las fotos o ilustraciones del Proveedor y es éste último quien se responsabiliza de cualquier reclamo, queja o denuncia de terceros.
Viajes Falu proporciona información sobre la Experiencia en cuanto a lo queincluye, la duración, el itinerario, recomendaciones, términos de reservación y cancelación e información adicional. Las Experiencias se realizarán tal y como están descritas en la Plataforma, sin ningún tipo de servicio adicional o conexo, por lo que el Pasajero no deberá interpretar lo contrario.
El Pasajero declara y acepta que muchas de las Experiencias pueden verse retrasadas hasta cancelados por motivos de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, el Pasajero declara mantener indemne a Viajes Falu respecto de cualquier inconveniente en la realización de la Experiencia, y entiende que Viajes Falu es una plataforma automatizada que permite conectar turistas con la oferta de Experiencias en territorio peruano, por lo que Viajes Falu no se responsabiliza por cualquier daño causado en la realización de las Experiencias.

VIII. TRANSFERENCIA DE EXPERIENCIAS

Cualquier Experiencia, excepto Machu Picchu o cualquier paquete que tome más de 1 día, es libremente transferible a terceros. El nuevo Pasajero de la Experiencia deberá cumplir con las condiciones del Proveedor y de Viajes Falu para participar en la Experiencia. El Pasajero anterior debe asegurarse de que el nuevo usuario cumpla con las condiciones correspondientes. En caso de que el nuevo Pasajero no cumpla con las condiciones, él/ella puede ser excluido de la participación en la Experiencia sin ningún reclamo de reembolso o reprogramación de la Experiencia. El Pasajero debe notificar a Viajes Falu con un mínimo de 2 días hábiles antes del cambio del Pasajero y debe compartir toda la información requerida. Es responsabilidad del Pasajero conocer y aceptar los requisitos para poder participar en las Experiencias reservados.
Sin perjuicio que las Experiencias puedan ser endosadas a otro Pasajero, queda expresamente prohibido que un Pasajero comercialice las Experiencias descritas en la Plataforma para un beneficio económico personal, sin la debida autorización de Viajes Falu.

IX. PAGOS, ENTREGA Y RESERVA

Los Pasajeros pueden pagar las Experiencias en línea con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos. Trabajamos con la pasarela de pagos de pay-me la cual cuenta con los más altos estándares de seguridad y encriptación, además nuestra página cuenta con los certificados SSL requeridos. Nunca tendremos acceso ni almacenaremos los datos de su tarjeta de crédito o débito. La confirmación de la Experiencia con el código de reserva se realizará por correo electrónico. Para cualquier duda debe comunicarse con Viajes Falu.
Viajes Falu no cubre los costos de transferencia que surjan para el Pasajero durante el proceso de pago.

X. DISPONIBILIDAD Y CANCELACIÓN

El Pasajero puede encontrar información acerca de la disponibilidad de cada Experiencia (p.ej. región/ciudad, tiempos disponibles o el horario) en la página de dichas Experiencias. Todas las Experiencias varían en su disponibilidad. El Pasajero puede elegir su fecha en el calendario en la página de la Experiencia. La disponibilidad de la Experiencia en la Plataforma puede estar desactualizada, por lo que la reserva se considera confirmada (y con ello la disponibilidad) una vez recibido el correo de confirmación de la reserva. Este correo electrónico de confirmación es la respuesta de Viajes Falu al cuestionario respondido por el Pasajero en el correo electrónico enviado automáticamente después de que el Pasajero realizó el pago de la reserva.
Si el Pasajero requiere una reserva en menos tiempo que el establecido en los términos de la reserva de la Experiencia, el Pasajero debe comunicarse con Viajes Falu para verificar la disponibilidad antes de hacer la reserva. Si el Pasajero compra antes de que Viajes Falu le informe que hay disponibilidad, y de no ser posible incluir al Pasajero en la Experiencia, Viajes Falu procederá a devolver el dinero al Pasajero. En este proceso, Viajes Falu tiene derecho a descontar los costos administrativos del 10% de la transacción asociada con la reserva realizada y el Pasajero cubrirá todos los cargos administrativos, bancarios o de transferencia que se carguen durante el proceso de reembolso.

XI. DISCAPACIDADES FÍSICAS

Viajes Falu recibe a la participación de las personas con discapacidades para las Experiencias que ofrece, pero recomienda que el Pasajero se ponga en contacto con Viajes Falu a través de reservas@viajesfalu.com antes de la compra de una Experiencia para verificar si la participación en esta es posible con la discapacidad particular del Pasajero.
En el caso de que el Pasajero haya hecho una reserva con Viajes Falu y posteriormente no pueda completar los requisitos médicos, Viajes Falu se reserva el derecho de tratar dicha reserva como cancelada, y se aplicarán todas las tarifas de cancelación aplicables. Los Pasajeros son responsables de evaluar su propia idoneidad y capacidad para participar en la Experiencia que el Pasajero ha reservado. Todos los Pasajeros deben consultar a su médico sobre su estado físico para viajar, y en particular los viajes de trekking, aventura y afines. Viajes Falu recomienda a todos los Pasajeros a que consulten con su médico respecto a las vacunas, precauciones médicas u otras preocupaciones médicas necesarias o recomendables relacionadas con la totalidad de la Experiencia del Pasajero con Viajes Falu. Viajes Falu no proporciona asesoramiento médico. Ciertas Experiencias pueden no ser adecuadas para todas las personas debido a las restricciones impuestas por condiciones como embarazo, las limitaciones en la movilidad, la discapacidad física o cognitiva u otras afecciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Pasajero evaluar los riesgos y requisitos de cada Experiencia a la luz de las limitaciones, la condición física y mental, y cualquier requisito o condición médica de dicho Pasajero.

XII. RESPONSABILIDAD VIAJES FALU

Como intermediario, Viajes Falu no será responsable de ningún tipo de daño causado durante la Experiencia realizada por el Proveedor. El Pasajero, los Proveedores y Viajes Falu, aceptan que cualquier daño se resolverá entre el Pasajero y el Proveedor, excluyendo a Viajes Falu de cualquier proceso.
Viajes Falu sólo es responsable por los daños directos causados por el incumplimiento de una obligación contractual respecto de sus propias Experiencias como intermediario entre Pasajeros y Proveedores. Con respecto a esto, la responsabilidad de Viajes Falu, se limita de acuerdo a los tipos de daños directos causados en su calidad de intermediario donde corresponda o según sea el caso.
Viajes Falu no es responsable del contenido de los sitios web de terceros. Todos los enlaces que se proporcionan a otros sitios solo pretenden proporcionarle más información las Experiencias.
Viajes Falu no se responsabiliza por cambios o cancelaciones de aerolíneas en vuelos internacionales o nacionales. El pasajero deberá solucionar los cambios o cancelaciones de sus vuelos directamente con la aerolínea.
Viajes Falu no se responsabiliza por cambios o cancelaciones de los transportes terrestres. El pasajero deberá solucionar los cambios o cancelaciones de sus servicios directamente con la empresa de transportes.
Viajes Falu no es responsable de ningún cambio de itinerario, retraso y/o cancelación de servicio si la causa o circunstancia escapa de las manos de Viajes Falu incluyendo huelgas, desastres naturales, enfermedad, robo, mal clima, accidentes de transporte, fluvial, guerras o restricciones gubernamentales.

XIII. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido y diseño de las Experiencias de Viajes Falu y el contenido presentado en la Plataforma son propiedad de Viajes Falu o de terceros que compartieron los derechos de licencia con Viajes Falu. El Pasajero o cualquier otro tercero no puede usar, reproducir o permitir que nadie use o reproduzca ninguna marca registrada, nombre o logotipo que aparezca en la Plataforma sin la autorización previa por escrito de Viajes Falu. El software que opera la Plataforma y todas las aplicaciones digitales es software propiedad de Viajes Falu o de terceros y el Pasajero no puede usarlo, excepto para aquellos usos permitidos para realizar la reserva. El Pasajero no puede copiar, aplicar ingeniería inversa, modificar o realizar ninguna transacción con el software de nuestra plataforma.

XIV. CUPONES DE DESCUENTO

Los cupones de descuento son códigos que deberán ser ingresados en el formulario indicado para recibir un descuento al momento de realizar la compra de una Experiencia.
Estos cupones solo pueden usarse por una única vez y no serán acumulables con otros cupones o descuentos.
Cada cupón tendrá una fecha de vencimiento indicada al momento de su entrega.
No podrá ser cambiado por efectivo y estará sujeto a los términos designados y comunicados al momento de su creación.
Podrán ser transferidos para que otros pasajeros puedan beneficiarse de este sin previo aviso a Viajes Falu, por lo que Viajes Falu no se hace responsable si estos son utilizados por otras personas ajenas al Pasajero.

XV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nosotros nos comprometemos a proteger su privacidad. Por favor revise nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales.
De igual manera hacemos de su conocimiento que nuestra página web utiliza cookies a fin de hacer la página más «amigable al usuario».

XVI. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Viajes Falu se reserva el derecho de cambiar y ajustar estos Términos de Uso para equilibrar y mejorar la relación contractual de todas las partes incluidas. Cualquier cambio que no da un beneficio al Pasajero, de la Experiencia o al Proveedor, sólo serán debidos a los cambios legales o técnicos.
En caso de que el Pasajero no esté de acuerdo con alguno de los cambios realizados, puede dejar de usar la Plataforma y las Experiencias de inmediato. En caso que el Pasajero continúe utilizando la plataforma o Experiencias después de que se hayan realizado los cambios, dicho uso se considerará como la aceptación total de los ajustes por parte del Pasajero. Estos Términos y Condiciones fueron actualizados en la fecha indicada al final.

XVII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Perú.
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometido a un arbitraje, llevada a cabo por un solo árbitro, siendo el respectivo fallo definitivo y son irrevocables.

XVIII. CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL

El Pasajero reconoce y acepta que Viajes Falu puede asignar su posición contractual o cualquiera de sus derechos u obligaciones, o vender sus activos a terceros sin la necesidad de informar al Pasajero y obtener su consentimiento previo y expreso.

XIX. FUERZA MAYOR

Viajes Falu no será responsable de ningún retraso o falla al realizar las Experiencias. Este retraso o falla puede resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá del control razonable de Viajes Falu, incluyendo, entre otros, fallas en equipos o líneas de comunicación electrónica o mecánica, teléfono u otros problemas de interconexión, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, errores del operador de servicios públicos de telecomunicaciones, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras o restricciones gubernamentales.

XX. RECLAMOS Y QUEJAS

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, nuestra Plataforma cuenta con un libro de reclamaciones virtual en el que usted podrá formular una queja o reclamo respecto a las Experiencias que ofrecemos en la Plataforma. El mismo que puede ser encontrado en nuestra página web www.viajesfalu.com

XXI. EXONERACIÓN DE IMPUESTOS

Dentro del correo electrónico de confirmación que recibe el Pasajero después de realizar la reserva en línea, se le solicita al Pasajero que brinde su información personal y la información personal de las personas que viajan y participan en la Experiencia. Para poder aplicar la exoneración de impuestos, el Pasajero debe tener una estadía menor de 60 días en Perú. En caso de que el Pasajero o alguno de los acompañantes de viaje permanezcan en Perú por más de 60 días sin salir del país, la exoneración de impuestos no podrá aplicarse a la(s) persona(s) respectiva(s).
Esta exoneración de impuestos del 18% ya se ha considerado en el precio de las Experiencias presentadas en la Plataforma. Por lo tanto, los precios publicados para las Experiencias en la Plataforma no incluyen impuestos. Sin embargo, para hacer uso de la exoneración de impuestos para extranjeros, Viajes Falu y el Proveedor deben registrar la información detallada anteriormente en el sistema de la autoridad fiscal peruana. Esto permite que el Pasajero extranjero esté exento de pagar los impuestos correspondientes.
En caso de que el Pasajero u otro participante no compartiera la información requerida antes de que comience la Experiencia como se mencionó anteriormente, y desobedece y descuida el pago del 18% de impuestos sobre el precio ya pagado, antes de que comience la Experiencia, Viajes Falu y todos sus representantes tienen el derecho de prohibir que el participante que desobedece los términos y condiciones de Viajes Falu participe en la Experiencia sin derecho a reclamo o reembolso. El Pasajero asume los costos relacionados con la Experiencia y no puede responsabilizar a Viajes Falu ni a ningún representante.

Los términos y condiciones del presente documento fueron actualizados el 01 de setiembre del 2025.